HERMES. Система управления доставкой товаров.

Ритм жизни с каждым днем набирает обороты, а потому такая услуга, как доставка товаров становится все более востребованной. Профессиональный и быстрый сервис помогает ритейлеру не только сэкономить время и деньги, но также вести свои дела более эффективно, и как следствие, больше зарабатывать.

 

Как правило, служба доставки компании развивается в несколько этапов. Изначально данный сервис может быть на аутсорсинге, затем компания формирует уже свой отдел, нанимая курьеров, и весь процесс работы проходит без значительной автоматизации. По мере роста числа доставПринтер и телефон обработкаок внедряется система управления курьерами/экспедиторами, система оптимизации маршрута, уменьшается бумажный документооборот – формируется система управления доставкой (Delivery Management System).

 

При достижении огромного числа заказов и количества курьеров, возникает вопрос контроля всего процесса доставки и исключения ошибок при передачи товара. Очень часто возникают случаи, когда курьер/экспедитор путает схожие товары по названию и упаковке, предназначенные разным клиентам. Отсюда появляются жалобы и недовольство сервисом, и, следовательно, риск потерять хорошую репутацию.  А лояльность клиента сегодня  имеет все бóльшую ценность, так как конкуренция достигает в некоторых нишах очень высокого уровня.

 

Исключить ошибки и максимально автоматизировать процесс доставки товаров помогает решение HERMES, разработанное компанией DATAPHONE. Решение рассчитано, прежде всего, на зрелые службы доставки торговой компании. Оно позволяет осуществлять контроль доставки на нескольких этапах.

 

     Забор товаров для доставки со склада. На мобильном устройстве курьера загружается маршрутный лист с информацией о товарах для д

оставки. Затем система контролирует порядок и правильность загрузки со склада товаров для доставки для каждого конкретного курьера и его маршрута. Сканируя поочередно штрих-код товаров, система видит и сверяет с базой корректность загрузки. Если курьер отсканировал «чужой» товар или не отсканировал все товары, система выдаст предупреждение и предложит исправить ошибку или выбрать причину в случае невозможности продолжения загрузки.

 

     Передача товаров клиенту. При передаче товара клиенту, курьер сканирует штрих-код и система сверяет правильность наименования товара с заказом клиента. В случае, если курьер отсканировал «чужой» товар или передал не все товары, система выдаст предупреждение и предложит исправить ошибку или выбрать причину в случае невозможности продолжения выполнения заказа. Помимо этого, что избежать неожиданных жалоб, клиент расписывается на экране мобильного устройства об отсутствии претензий к упаковке, наименованию и количеству товаров.

 

     Контроль местонахождения курьера. Так, сотрудник не сможет начать процесс передачи товара в системе, если он находится вне определенного радиуса адреса клиента. Радиус можно задать в настройках приложения. Местоположение сотрудника и адрес клиента определяются по координатам GPS.

 

     Оповещения об изменениях в маршрутном листе. В случае появления нового заказа или изменения существующего, курьер/экспедитор получает на мобильном устройстве push-сообщение, которое он обязан принять. Логист видит в системе статус прочтения push-сообщения.

 

     Оплата доставки. Клиент имоплата с картой обработкаеет выбор – оплатить наличными или картой. Во время приема оплаты, сотрудник вводит данные на мобильном устройстве о приеме наличных или проводит платеж кредитной картой клиента. Возможна смешанная оплата.  Мобильное устройство позволяет принимать карты с магнитной полосой, карты с чипом, а также бесконтактные платежи. Мобильный фискальный принтер печатает фискальный чек. В конце дня сотрудник может напечатать X и Z отчет.

 

Без подтверждения и завершения всех действий, курьер/экспедитор не сможет закрыть текущий заказ в системе, а также закончить рабочую смену.

 

Как дополнительное преимущество, помимо товаров в системе могут быть заведены услуги (доставка, подъем и др.), бонусные или подарочные карты. Система может начислять бонусные баллы, учитывать оплату баллами или подарочной картой. Кроме того, если товар куплен в кредит, система видит, что клиент должен оплатить только первоначальный взнос.

 

В системе также могут быть заведены возвратные товары, когда курьер должен забрать товар у клиента или из магазина для доставки на склад.

Что включает в себя решение HERMES?

В качестве мобильного устройства сотрудника используется Apple iPhone c чехлом-расширителем Linea Pro со сканером 1D/2D штрих-кода. Если подразумевается прием оплаты кредитными картами, в этом случае применяется чехол-расширитель BluePad-500. Интеграция с платежной системой банков также входит в компетенцию комп
ании DATAPHONE.Принтер с чеком обработка

Мобильный фискальный принтер – Zebra EZ320K. Данный принтер внесен в реестр ККМ. Возможно взаимодействие с другими фискальными принтерами.

Консоль логиста обеспечивает организацию маршрутов и контроль выполнения заказов. В случае, если компания уже имеет свою систему назначения заказов и планирования маршрутов, HERMES может быть легко интегрирован как back-end система.

Важно отметить, что именно Apple iPhone, в данном случае, является наиболее выгодным устройством. Такое мобильное решение стоит дешевле традиционных промышленных компьютеров (терминалов сбора данных), обладает более высокой производительностью и широким функционалом.

Как мы работаем?

Перед расчетом концепции, специалисты нашей компании проводят один-два дня с курьерами, фиксируют все временные показатели, процессы, и затем предоставляется отчет о целесообразности внедрения решения HERMES.

 

Необходимость внедрения обуславливается актуальностью контроля доставки товаров и исключения ошибок в цепочке – Магазин-Склад-Курьер-Клиент.

И важно помнить, что в борьбе за покупателя выигрывают компании с лучшим сервисом!